Certification ITIL® 4 Foundation – Gestion des services informatiques
Devenez un professionnel certifié ITIL® 4 Foundation et maîtrisez la gestion des services IT. Une formation 100 % en ligne proposée par Skills4All, avec vidéos, révisions et certification incluse. En validant cette certification internationale, vous renforcez votre profil pour accéder à des postes clés dans le support IT, la gestion opérationnelle ou la gouvernance des services informatiques.
Délivré par
Pour qui
Durée
15 heuresPré-requis
Aucun prérequis. Formation ouverte à tous.
Objectifs
Cette formation vous prépare à maîtriser le référentiel ITIL® 4, norme internationale de gestion des services IT. Vous apprendrez à structurer la valeur, la qualité et l’optimisation des processus IT tout en obtenant une certification reconnue.
À l’issue de cette formation, vous serez capable de :
- Comprendre l’utilité d’ITIL® et sa valeur ajoutée pour l’entreprise,
- Appliquer les concepts fondamentaux de la gestion des services informatiques,
- Identifier les processus clés et leur rôle dans l’optimisation des services IT,
- Préparer et réussir la certification ITIL® 4 Foundation (examen inclus),
- Évaluer votre niveau grâce à des quiz, examens blancs et supports de révision,
- Renforcer la conformité et améliorer la performance IT de votre organisation.
Programme
7 chapitres
•
15 heures
01
Comprendre les concepts clés de la gestion des services
01
Comprendre les concepts clés de la gestion des services
Services : notions fondamentales de service dans un cadre ITIL
Utilité de Service : définition de la valeur ajoutée du service
Garantie de Service : engagement de performance et de disponibilité
Client/Utilisateur/Sponsor : rôles dans la consommation et la gestion des services
Gestion des Services : vision globale de l’approche ITIL
Principaux concepts de la création de valeur par les services : coût, valeur, organisation, résultat, livrable, risque
Principaux concepts des relations de service : offre de service, gestion des relations de service, fourniture de services, consommation des services
02
Utilisation des Principes Directeurs ITIL®
02
Utilisation des Principes Directeurs ITIL®
Nature et utilisation des Principes Directeurs et leurs relations
Principes Directeurs : privilégier la valeur, progresser par itérations, collaborer et promouvoir la visibilité, penser et travailler de façon holistique, opter pour la simplicité, optimiser et automatiser
03
Les quatre dimensions de la gestion des services
03
Les quatre dimensions de la gestion des services
Organisations et personnes : rôle et impact sur les services
Information et technologie : supports technologiques essentiels
Partenaires et fournisseurs : gestion des ressources externes
Flux de valeur et processus : enchaînement des activités dans l’écosystème ITIL
04
Le système de valeur des services ITIL®
04
Le système de valeur des services ITIL®
But et composants du système de valeur ITIL®
Chaîne de valeur des services et interconnexions : planifier, améliorer, impliquer, concevoir et assurer la transition, obtenir/construire, fournir et assurer le support
05
Connaître le but et les termes clés de 15 pratiques ITIL®
05
Connaître le but et les termes clés de 15 pratiques ITIL®
Gestion de la sécurité de l’information
Gestion des relations
Gestion des fournisseurs
Gestion des actifs informatiques
Surveillance et gestion des événements
Gestion des mises en production
Gestion de la configuration des services
Gestion des déploiements
Amélioration continue
Contrôle des changements
Gestion des incidents
Gestion des problèmes
Gestion des demandes de service
Centre de services
Gestion des niveaux de service
06
Définitions ITIL®
06
Définitions ITIL®
Actif informatique, évènement, élément de configuration, changement, incident, problème, erreur connue : vocabulaire essentiel à maîtriser
07
Comprendre 7 pratiques ITIL®
07
Comprendre 7 pratiques ITIL®
Amélioration continu (le modèle d’amélioration continue)
Habilitation des changements
Gestion des incidents
Gestion des problèmes
Gestion des demandes de service
Centre de services
Gestion des niveaux de service
Chiffres clés
Taux de réussite
Taux de satisfaction
Financement
Frais de la formation =
1300€Financement via le CPF (Compte Personnel de Formation)
Le Compte Personnel de Formation (CPF) permet à toute personne active (salarié, demandeur d’emploi, indépendant...) d'accéder à une formation professionnelle éligible.
Pourquoi utiliser votre CPF ?
- Aucun frais à avancer si vos droits couvrent le coût de la formation
- Formations certifiantes reconnues par le marché
- Autonomie dans le choix de votre formation via Mon Compte Formation
- Processus 100 % digitalisé
Financement via les OPCO
Si vous êtes salarié, votre entreprise peut solliciter son Opérateur de Compétences (OPCO) pour financer tout ou partie de votre formation.
Les avantages OPCO :
- Prise en charge partielle ou totale selon votre branche professionnelle
- Simplification des démarches via votre service RH
- Adaptation des compétences aux objectifs stratégiques de l’entreprise
- Valorisation de votre parcours au sein de votre organisation
Accompagnement par France Travail (ex Pôle Emploi)
Vous êtes en recherche d’emploi ? France Travail peut vous aider à financer votre parcours selon la cohérence avec votre projet professionnel.
Ce que France Travail peut vous offrir :
- Financement total ou partiel de la formation
- Accompagnement par un conseiller dans la constitution du dossier
- Priorisation des formations certifiantes à fort taux d’employabilité
Paiement en fonds propres ou en plusieurs fois
Vous préférez investir personnellement dans votre montée en compétences ? La formation est accessible en paiement direct (paypal, carte bancaire), et avec des options de règlement en 3 ou 4 fois sans frais via le partenaire Alma.
À propos de l'organisme de formation
Skills4All est un organisme de formation 100% digital, offrant des certifications internationales en gestion de projet, agilité et transformation numérique. Nous préparons les individus et les entreprises aux défis de demain avec des formations certifiées et éligibles au CPF.
Fondé par Marc-Noël Fauvel, formateur et consultant depuis plus de 20 ans, Skills4All propose des formations accessibles, pratiques et adaptées à tous, animées par des formateurs seniors avec plus de 15 ans d’expérience en entreprise.
Nos formations sont accréditées par des organismes internationaux (PMI, AXELOS, IASSC, etc.) et couvrent des référentiels comme PMP®, ITIL©, SCRUM©, et plus encore. Nous sommes certifiés ISO9001 et Qualiopi, garantissant une qualité d’enseignement élevée.
Les questions fréquentes
La certification ITIL® 4 Foundation est-elle adaptée à mon profil ?
Oui. Cette formation s’adresse à toutes les personnes impliquées dans les services informatiques ou en lien avec les métiers IT. Elle est idéale pour les techniciens, chefs de projet, responsables support, mais aussi pour les débutants souhaitant acquérir une compréhension claire et structurée des bonnes pratiques de gestion des services IT.
Quelles sont les méthodes pédagogiques ?
Le parcours pour la certification ITIL® 4 Foundation se déroule en digital-learning 100 % en ligne avec un accès illimité. Il inclut :
- 8 heures de vidéos explicatives,
- Des lectures et contenus complémentaires,
- 7 heures de révisions structurées et examens blancs,
- Un forum d'entraide entre apprenants,
- Un accès illimité à la plateforme Skills4All.
Quels sont les points forts de la certification ITIL® 4 Foundation ?
- Certification reconnue à l’échelle internationale,
- Apprentissage structuré pour maîtriser les processus ITIL®,
- Formation conçue pour une application directe en entreprise,
- Préparation complète avec quiz, supports de révision et examen blanc,
- Valorisation de vos compétences sur votre CV et auprès des recruteurs IT.
Quelles sont les modalités de la certification ITIL® 4 Foundation ?
L’examen ITIL® 4 Foundation est inclus. Vous recevez un voucher PeopleCert une fois le nombre d’heures de formation requis atteint.
Il s’agit d’un QCM en ligne de 60 minutes évaluant votre compréhension du cadre ITIL® 4. L’examen peut être passé depuis chez vous à distance. La certification obtenue est valable à vie.
Quels sont les débouchés professionnels après cette formation ?
À l’issue de cette formation ITIL® 4 certifiante, vous pourrez viser des fonctions clés dans la gestion des services IT :
- Technicien support utilisateurs
- Technicien d’exploitation IT
- Chef de projet IT junior
- Analyste service desk
- Coordinateur de services informatiques
- Consultant IT
Ces profils sont très recherchés dans les environnements nécessitant une gestion rigoureuse de la qualité de service : ESN, grandes entreprises, administrations, services internes IT.
Quelles sont les règles concernant la fin de la formation et les certifications CPF ?
Conformément aux CGU du CPF, votre formation doit être terminée avant la date de fin contractuelle. À la fin de la formation, vous serez présenté au certificateur français pour l'examen. Si votre formation inclut des certifications internationales, vous devez en faire la demande par email dans le mois suivant la fin de la formation. Passé ce délai, il ne sera plus possible de commander ces certifications. Pour plus de détails, consultez les conditions d'usage de Skills4All ou contactez-nous : contact@skills4all.com.
Pourquoi se former avec Skills4All ?
Skills4All propose des formations certifiantes en cybersécurité, IA, gestion de projet, marketing digital, et plus, accessibles 24/7 avec un accompagnement personnalisé. Accrédité COFRAC ISO 17024, nous garantissons des formations de qualité adaptées aux besoins du marché et aux compétences essentielles de demain.