Quelles sont les missions d'un community manager ?
Le community manager est l'animateur d'une communauté et l'ambassadeur de l'image d'une marque.
Maîtriser les réseaux sociaux
La maîtrise des réseaux sociaux implique de savoir sur quelles plateformes se trouvent vos abonnés potentiels. En fonction de votre secteur d'activités et de votre cœur de cible, le positionnement de la marque se réalise sur des réseaux sociaux différents :
- Les réseaux sociaux classiques : Facebook, Twitter ;
- Les réseaux sociaux de micro-blogging : X (ex-Twitter), etc ;
- Les réseaux sociaux de partage de photos : Instagram, Pinterest, etc ;
- Les réseaux sociaux de partage de vidéos : YouTube, Twitch, SnapChat, TikTok, etc ;
- Les réseaux sociaux professionnels : LinkedIn, Viadeo ;
- Les médias sociaux de messagerie : Messenger, WhatsApp, Discord, Telegram, etc.
Les réseaux sociaux sont multiples. Il convient d'étudier toutes les plateformes susceptibles de pouvoir accueillir vos clients.
Rédiger des contenus
Le community manager rédige des contenus à l'intention de ses abonnés. Il doit encore concevoir des infographies à l'aide de logiciels dédiés. Il accomplit la rédaction de fiches produits, d'articles de blogs, de newsletters, etc. À travers ses missions de conception, il peut collaborer avec les autres services de l'entreprise : marketing, conception des produits, recrutement, etc. Sur la base de son budget, il est parfois conduit à travailler avec des influenceurs et des ambassadeurs pour promouvoir la marque qu'il représente.
Animer sa communauté d'abonnés
Le community manager anime la communauté d'abonnés sur les différents réseaux sociaux. Il ne faut pas perdre de vue que la création de contenus vise à fédérer une communauté autour de la marque. Il répond aux commentaires et aux messages des internautes. Il participe à la mise en ligne de jeux concours, communique à propos des nouveaux produits et services de l'entreprise, etc.
Déployer une stratégie
En lien avec le social media manager, le community manager déploie une vision stratégique. La stratégie prend en compte les temps forts marketing de l'entreprise. Elle inclut la création d'un calendrier éditorial, déployant les publications sur les différents réseaux sociaux.
Définir les KPIs pour ses missions
Un responsable des réseaux sociaux doit être en mesure de développer une stratégie de communication adaptée pour conquérir ses cibles. Il analyse avec soin les opérations lancées par les concurrents. Définir des KPI, Key performance indicators, est important. Ces indicateurs clés de performance permettent de réaliser des analyses pertinentes sur des critères précis :
- Taux d'engagement ;
- Taux de conversion ;
- Nombre d'abonnés ;
- Satisfaction des abonnés, etc.
Le community manager réalise des audits ainsi que des reportings. Il peut être conduit à concevoir des plans marketing pour développer la présence de l'entreprise sur de nouveaux réseaux sociaux permettant de conquérir des clients. Pour l'accompagner dans la conception et le suivi de ses indicateurs clés de performance, le community manager s'aide d'outils comme Asana, Hootsuite, etc.
